شرایط بازگشت کالا

رضایت و آسودگی خاطر شما برای ما مهم است. به همین دلیل، اگر پس از دریافت سفارش اینترنتی خود نیاز به تعویض یا بازگشت کالا داشتید، می‌توانید تا ۷ روز و طبق شرایط این صفحه با پشتیبانی دیجی‌مارکت در ارتباط باشید. پیش از خرید: پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، جدول سایز و راهنمای انتخاب هر محصول را با دقت بررسی کنید. اگر برای انتخاب سایز یا محصول نیاز به راهنمایی داشتید، پشتیبانی دیجی‌مارکت در کنار شماست تا خریدی مطمئن‌تر داشته باشید.

خلاصه شرایط بازگشت

• مهلت ثبت درخواست، حداکثر ۷ روز از زمان تحویل کالا است.

• پیش از ارسال کالا، حتماً درخواست خود را با پشتیبانی دیجی‌مارکت مطرح کنید و تأیید بگیرید.

• کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و همراه با تگ‌ها، بسته‌بندی و متعلقات خود باشد.

• در صورت انصراف از خرید، تغییر نظر یا انتخاب سایز اشتباه، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

• اگر ایراد یا مغایرت کالا به تأیید کارشناسان دیجی‌مارکت برسد، هزینه بازگشت و ارسال کالای جایگزین بر عهده دیجی‌مارکت خواهد بود.

• کالاهای حراجی و پروموشنی امکان مرجوعی دارند، اما قابل تعویض با رنگ یا سایز دیگر نیستند.

در چه شرایطی می‌توانید درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید؟

۱. انصراف از خرید، تغییر نظر یا انتخاب سایز اشتباه

اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید یا به سایز دیگری نیاز داشتید، تا ۷ روز فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید. در این حالت:

• کالا باید تمام شرایط سلامت و وضعیت اولیه را داشته باشد.

• هزینه ارسال کالا به دیجی‌مارکت بر عهده شماست.

• هزینه ارسال اولیه سفارش قابل استرداد نیست.

• اگر درخواست تعویض دارید، موجودی و قیمت روز کالای جایگزین ملاک خواهد بود.

• امکان رزرو کالا تا زمان رسیدن و بررسی کالای برگشتی وجود ندارد.

۲. وجود ایراد در کالا

همه کالاها پیش از بسته‌بندی بررسی می‌شوند. با این حال، اگر کالای دریافتی ایراد کیفی یا ظاهری داشت، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از دریافت کالا، ایراد اعلام‌شده توسط کارشناسان دیجی‌مارکت بررسی می‌شود. اگر ایراد تأیید شود، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده دیجی‌مارکت خواهد بود.

ایراداتی که در اثر استفاده نادرست، شست‌وشوی غلط، برخورد جسم تیز، تعمیر یا تغییر کالا و سایر آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل به وجود آمده باشند، مشمول بازگشت یا تعویض نیستند.

۳. مغایرت کالا با سفارش

اگر رنگ، سایز، مدل یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده یا مشخصات درج‌شده در سایت مطابقت ندارد، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل با پشتیبانی دیجی‌مارکت در ارتباط باشید. پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده دیجی‌مارکت خواهد بود.

ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف یا به دلیل نور عکاسی کمی متفاوت دیده شود. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات اصلی درج‌شده در صفحه محصول و تفاوت قابل‌تشخیص کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده است.

کالای برگشتی باید چه شرایطی داشته باشد؟

برای پذیرفته‌شدن درخواست، کالا باید هنگام مرجوعی در همان وضعیت اولیه خود باشد:

• کالا استفاده، شسته، تعمیر یا دست‌کاری نشده باشد.

• تگ، لیبل قیمت و بارکد کالا جدا، پاره یا مخدوش نشده باشد.

• کالا بوی بدن، عطر، مواد شوینده یا هر بوی دیگری نگرفته باشد.

• کالا لکه، کثیفی، چروک غیرعادی، خط اتو، پارگی، کشیدگی یا تغییر فرم نداشته باشد.

• بسته‌بندی اصلی، جعبه، فاکتور و همه متعلقات کالا همراه آن ارسال شود.

• روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا چیزی نوشته نشود و برچسب پستی مستقیماً روی آن چسبانده نشود.

شرایط بازگشت کفش

• کفش فقط روی سطح تمیز پرو شده باشد.

• کف و رویه کفش تمیز و بدون خط، ساییدگی، شکستگی یا آثار استفاده باشد.

• جعبه کفش سالم و بدون پارگی، نوشته یا برچسب پستی باشد.

• کفش و همه متعلقات آن داخل جعبه اصلی قرار داده شوند.

چه کالاهایی امکان بازگشت ندارند؟

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، جوراب، لباس زیر و کالاهای بهداشتی مشابه در صورت بازشدن بسته‌بندی، پرو یا استفاده، قابل بازگشت یا تعویض نیستند. همچنین در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد:

• بیش از ۷ روز از زمان تحویل کالا گذشته باشد.

• تگ، لیبل یا بارکد کالا جدا یا مخدوش شده باشد.

• کالا شرایط اولیه و سلامت ظاهری خود را از دست داده باشد.

• آسیب کالا ناشی از شست‌وشوی اشتباه یا استفاده نادرست باشد.

• کالا بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی برای دیجی‌مارکت ارسال شده باشد.

شرایط کالاهای حراجی، پروموشنی و دارای کد تخفیف

• کالاهای حراجی و پروموشنی در صورت داشتن شرایط عمومی این صفحه قابل مرجوعی هستند.

• تعویض رنگ یا سایز این کالاها امکان‌پذیر نیست.

• مبلغ مرجوعی بر اساس مبلغی محاسبه می‌شود که هنگام ثبت سفارش پرداخت کرده‌اید، نه قیمت روز کالا.

• کد تخفیف استفاده‌شده مجدداً فعال یا به وجه نقد تبدیل نمی‌شود، مگر اینکه در قوانین همان کمپین شرایط دیگری اعلام شده باشد.

• اگر قصد تعویض با محصول دیگر را داشته باشید، قیمت روز کالای جدید ملاک خواهد بود.

شرایط کالای تعویض‌شده

کالایی که یک‌بار به درخواست شما و به دلایل سلیقه‌ای مانند رنگ یا سایز تعویض شده است، امکان تعویض یا مرجوعی سلیقه‌ای مجدد ندارد. اگر کالای جایگزین دارای ایراد یا مغایرت باشد، موضوع طبق شرایط همین صفحه بررسی خواهد شد.

چگونه درخواست خود را ثبت و کالا را ارسال کنید؟

مرحله ۱: با پشتیبانی در ارتباط باشید

پیش از هر اقدامی، از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به شماره ۰۹۱۷۵۵۰۰۳۹۵ درخواست خود را ثبت کنید. پشتیبانی دیجی‌مارکت در روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۱۰ تا ۱۸ پاسخ‌گوی شماست. هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش، علت بازگشت و در صورت وجود ایراد یا مغایرت، عکس یا ویدئوی واضح از کالا را ارسال کنید.

مرحله ۲: منتظر بررسی اولیه و تأیید پشتیبانی بمانید

لطفاً تا پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. بسته‌هایی که بدون هماهنگی قبلی فرستاده شوند، ممکن است قابل شناسایی و پیگیری نباشند و مسئولیت هزینه‌ها و پیامدهای آن‌ها بر عهده فرستنده خواهد بود.

مرحله ۳: کالا را بسته‌بندی و ارسال کنید

پس از تأیید پشتیبانی، کالا را همراه با فاکتور و همه متعلقات، داخل بسته‌بندی مناسب قرار دهید و فقط با پست پیشتاز به نشانی زیر ارسال کنید:

گیرنده: فروشگاه دیجی‌مارکت

نشانی: شیراز، جهادسازندگی، کوچه ۴، جهادسازندگی، پلاک ۱۴

شماره تماس: ۰۹۱۷۵۵۰۰۳۹۵

رسید پستی و کد رهگیری را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید و تصویر آن را برای پشتیبانی ارسال کنید.

هزینه ارسال با چه کسی است؟

• ایراد یا مغایرت تأییدشده: هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده دیجی‌مارکت است.

• انصراف، تغییر نظر یا انتخاب سایز اشتباه: هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است و هزینه ارسال اولیه سفارش بازگردانده نمی‌شود.

• رد درخواست پس از کارشناسی: اگر ایراد یا مغایرت اعلام‌شده تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا برای مشتری بر عهده او خواهد بود.

• نشانی اشتباه یا عدم دریافت بسته: مسئولیت ثبت نشانی صحیح با مشتری است. هزینه ارسال مجدد بسته‌ای که به دلیل نشانی اشتباه، کدپستی نادرست یا عدم دریافت برگشت خورده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن کالا چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از دریافت بسته، کارشناسان دیجی‌مارکت سلامت کالا و مطابقت آن با شرایط این صفحه را بررسی می‌کنند. نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده می‌شود.

• در صورت تأیید تعویض، موجودی و قیمت روز کالای جایگزین بررسی می‌شود.

• در صورت تأیید بازگشت، مبلغ قابل استرداد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول شما در دیجی‌مارکت اضافه می‌شود.

• اگر مایل باشید مبلغ به حساب بانکی شما منتقل شود، درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید. انتقال وجه به حساب بانکی متعلق به خریدار یا پرداخت‌کننده سفارش انجام می‌شود.

• زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب بانکی ممکن است به چرخه پردازش بانکی بستگی داشته باشد.

سفارش‌های اعتباری و اقساطی

اگر سفارش را از طریق اسنپ‌پی، ترب‌پی، دیجی‌پی یا سرویس اعتباری دیگری پرداخت کرده‌اید، پس از تأیید بازگشت، تسویه مطابق فرایند همان سرویس انجام می‌شود. اصلاح یا لغو اقساط و زمان بازگشت مبلغ نیز تابع مقررات سرویس پرداخت مربوط است.

پرسش‌های پرتکرار:

آیا تفاوت جزئی رنگ کالا با عکس سایت مغایرت محسوب می‌شود؟

ممکن است رنگ‌ها در نمایشگرهای مختلف یا زیر نور عکاسی کمی متفاوت دیده شوند. تفاوت جزئی نمایش رنگ مغایرت محسوب نمی‌شود؛ اما تفاوت قابل‌تشخیص در رنگ، مدل، سایز یا مشخصات اصلی کالا بررسی خواهد شد.

آیا می‌توانم کالای حراجی را تعویض کنم؟

خیر. کالای حراجی یا پروموشنی قابل تعویض با رنگ یا سایز دیگر نیست، اما در صورت داشتن شرایط عمومی این صفحه می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

آیا کالای جایگزین برای من رزرو می‌شود؟

خیر. موجودی کالا پس از دریافت و تأیید کالای برگشتی بررسی می‌شود و امکان رزرو از قبل وجود ندارد.

اگر درخواست من تأیید نشود چه می‌شود؟

نتیجه کارشناسی و دلیل رد درخواست از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده می‌شود. در این حالت، کالا با هماهنگی مجدد برای شما ارسال خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

آیا می‌توانم مبلغ را به‌جای کیف پول در حساب بانکی دریافت کنم؟

بله. بازپرداخت در مرحله اول به کیف پول دیجی‌مارکت انجام می‌شود. اگر انتقال مبلغ به حساب بانکی را ترجیح می‌دهید، درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید.